
由中國標準化研究院組織制定的GB/T 31526—2025《電子商務平臺服務質量評價》國家標準即將正式實施。作為 2015 版標準的修訂版本,新版標準構建了全流程、多維度的評價框架,相較于舊版實現三方面核心優化。指標體系結構上,調整為“基礎保障服務、交易過程服務、客戶關系服務”三大體系,更契合當前電商平臺的服務閉環特征;評價指標數量上,從12個一級指標增至18個一級指標、53個二級指標,全面覆蓋服務全周期的關鍵節點。技術適配性層面,標準新增合規服務、個性化服務、平臺口碑等數字化要求,并針對算法透明度、數據安全等行業焦點問題明確規范,為平臺運營劃定清晰準則。
該標準適用于第三方機構評價與平臺自評,為行業基準測試提供統一技術框架,助力建立標準化的評價體系。該標準的實施不僅能提升電子商務平臺的可信度,增強平臺市場競爭力,還能優化用戶體驗,為精準檢測平臺經營狀況提供依據,同時為各部門聯合監管與指導電商平臺提高服務質量創造有利條件。
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